Garantie

Wir legen großen Wert auf Kundenservice und sind bestrebt, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wir wissen, wie wichtig Kundenservice für den Aufbau und die Pflege guter Kundenbeziehungen ist. Unser Team ist bestrebt, Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zu helfen und Sie zu unterstützen.

Teil 1: Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Teil 2: Garantiebestimmungen
Teil 3: Nicht unter die Garantie fallende Bedingungen

TEIL 1: Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Informationen zu Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

TEIL 2: Garantiebestimmungen

Diese Garantiebestimmungen gelten für Produkte, die über Makera oder einen Makera autorisierten Händler erworben wurden, und sind während der Garantiezeit gültig.

Bitte beachten Sie, dass unbefugte Reparaturen und Modifikationen die Produktgarantie ungültig machen und die Reparaturkosten weiter erhöhen können. Wenden Sie sich daher bei Reparaturen immer an den Kundendienst von Makera, um zusätzliche Kosten und mögliche Risiken zu vermeiden.

Wenn Sie ein Qualitätsproblem mit Ihrem Gerät haben und es innerhalb der Garantiezeit austauschen, wird die Garantiezeit während der Wartezeit für den Austausch ausgesetzt und läuft weiter, sobald Sie den Ersatzartikel erhalten haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantiezeit für den Ersatzartikel oder das Zubehör der verbleibenden Garantiezeit des Originalartikels entspricht.

*Garantiebedingungen für andere Regionen: Wenn die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften in Ihrem Land von der von uns angegebenen Garantiezeit abweichen, bieten wir Ihnen einen Kundendienst gemäß den lokalen Vorschriften auf der Grundlage der Garantiebedingungen Ihres Landes.

GARANTIEZEITRAUM

2 Jahre Garantie für Verbraucher aus der EU.

Die allgemeine Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Erhalts des Produkts durch den Erstkunden.

Verschleißteile ohne Garantie

„Verbrauchsmaterialien“ sind hier definiert als Einwegartikel, Teile oder Komponenten des Produkts, die während des normalen Betriebs des Produkts naturgemäß einer Abnutzung und einem Verschleiß unterliegen.

Für diese Artikel gilt keine Garantiezeit, aber wir ersetzen gerne alle Artikel, die aufgrund von Herstellungsfehlern defekt sind, solange die CNC-Maschine selbst noch unter die Garantie fällt. Die Entscheidung über den Ersatz dieser Artikel liegt im Ermessen von Makera und ist endgültig.

Voraussetzungen für den Erhalt von Kundendienstleistungen:

Der Käufer muss einen Kaufbeleg, eine Rechnung oder Quittung sowie die Bestellnummer vorlegen.
Das Produkt wurde nicht ohne Genehmigung künstlich beschädigt oder verändert.
Der Betrieb des Kunden entspricht den Anforderungen der Produktanleitung und verstößt nicht gegen die Nutzungsbedingungen.
Das vom Kunden verwendete Zubehör und die Peripheriegeräte entsprechen den Anforderungen des Produkts und verursachen keine Schäden am Produkt.
Es ist erforderlich, den SN-Code des defekten Produkts oder sichtbare Beweise, die den Defekt beschreiben, anzugeben.

So erhalten Sie Garantieleistungen

Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, können Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, indem Sie sich an info@makera.com wenden und uns mitteilen, wie wir Ihnen helfen können. Es kann Ihnen Zeit sparen, wenn Sie zunächst versuchen, Probleme selbst zu beheben, indem Sie unser WIKI besuchen oder in den Bedienungsanleitungen nachschlagen, bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen.

*Wenn die Garantiezeit für Ihr Produkt abgelaufen ist, bieten wir Ihnen technischen Support.

Was wird Makera tun?

Makera wird Ihr Problem nach Erhalt der Anfrage innerhalb von 3 Werktagen diagnostizieren und beheben. Angenommen, Ihr Problem kann nicht durch Online-Fehlerbehebung oder Software-Updates behoben werden und fällt unter die Garantieleistungen. In diesem Fall wird Makera einen kostenlosen Austausch der erforderlichen Teile für Sie veranlassen.

Bei Garantieansprüchen aufgrund von Qualitätsproblemen wird Makera sich bemühen, Ihren Anforderungen nachzukommen. Wenn der Kundendiensttechniker feststellt, dass das Produkt unbrauchbar ist, wird Makera ein Ersatzprodukt liefern oder eine Rückerstattung vornehmen.

*Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Garantieansprüchen verschiedene Arten von Kaufnachweisen erforderlich sein können (z. B. Zahlungsbelege und Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse).

Zweck der persönlichen Kontaktdaten

Durch die Inanspruchnahme des Kundendienstes im Rahmen dieser Richtlinie ermächtigen Sie Makera, auf Ihre Kontaktdaten zuzugreifen, darunter Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Lieferadresse und Ihre E-Mail-Adresse.

Seien Sie versichert, dass diese Informationen ausschließlich für die Kommunikation im Zusammenhang mit Kundendienstangelegenheiten verwendet werden und Makera Ihnen keine Spam-E-Mails senden oder Ihre persönlichen Daten weitergeben wird.

TEIL 3: NICHT-GARANTIEBEDINGUNGEN

Die folgenden Situationen sind von der Garantie ausgeschlossen:

Über die Garantiezeit hinaus.
Gebrauchte Produkte.
Es kann kein gültiger Kaufbeleg, keine Bestellnummer, keine Quittung, keine Rechnung usw. vorgelegt werden, oder es besteht Grund zu der Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert sind.
Jeder Fehler oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
Produktetiketten, Seriennummern usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
Fehlfunktionen oder Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung usw.) verursacht werden.
Produktfehler oder Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen verursacht wurden.
Normale Verfärbungen, Abnutzung oder Verschleiß der Ware während des Gebrauchs.

Makera behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Wir verpflichten uns, die After-Sales-Rechte jedes Kunden zu schützen, und alle über die Makera-Website oder -App getätigten Bestellungen sind durch diese Richtlinie geschützt.

*Makera behält sich das Recht auf endgültige Auslegung der oben genannten Service-Richtlinien vor.