Garantie
Kundenservice hat für uns höchste Priorität, und wir sind bestrebt, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wir wissen, wie wichtig Kundenservice für den Aufbau und die Pflege guter Kundenbeziehungen ist. Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen und Anliegen gerne zur Seite.
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Teil 2: Gewährleistungsbedingungen
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Teil 3: Bestimmungen zur Nichtgewährleistung
TEIL 1: Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Informationen zu Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in unserenRückgabe- und Umtauschbedingungen
TEIL 2: Gewährleistungsbedingungen
Diese Garantiebestimmungen gelten für Produkte, die über Makera oder einen Makera autorisierten Händler erworben wurden, und sind während der Garantiezeit gültig.
Bitte beachten Sie, dass unbefugte Reparaturen und Änderungen zum Erlöschen der Produktgarantie führen und die Reparaturkosten zusätzlich erhöhen können. Wenden Sie sich daher bei Reparaturbedarf stets an den Kundendienst Makera, um zusätzliche Kosten und mögliche Risiken zu vermeiden.
Sollten Sie ein Qualitätsproblem mit Ihrem Gerät haben und es innerhalb der Garantiezeit austauschen lassen, wird die Garantiezeit während der Wartezeit auf das Ersatzgerät ausgesetzt und läuft weiter, sobald Sie das Ersatzgerät erhalten haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantiezeit für das Ersatzgerät oder das Zubehör der verbleibenden Garantiezeit des ursprünglichen Geräts entspricht.
*Garantiebedingungen für andere Regionen: Sollten die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften in Ihrem Land von der von uns angegebenen Garantiefrist abweichen, erbringen wir Kundendienstleistungen in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften auf der Grundlage der in Ihrem Land geltenden Garantiebedingungen.
GARANTIEZEITRAUM
2 Jahre GarantiefürVerbraucher aus der EU.
Die allgemeine Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Erhalts des Produkts durch den Erstkunden.
Um einen Garantieservice zu beantragen, füllen Sie bitte das folgende Formular aus: Garantie beantragen
Verschleißteile ohne Garantie
„Verbrauchsmaterialien“ sind hierin definiert als Einwegartikel, Teile oder Komponenten des Produkts, die naturgemäß im normalen Betrieb des Produkts einer Abnutzung und einem Verschleiß unterliegen.
Für diese Artikel gilt keine Garantiezeit, doch ersetzen wir gerne alle Artikel, die aufgrund von Herstellungsfehlern ausfallen, solange sich die CNC-Maschine selbst noch in der Garantiezeit befindet. Die Entscheidung über den Ersatz dieser Artikel liegt im Ermessen Makera und ist endgültig.
Voraussetzungen für die Inanspruchnahme des Kundendienstes:
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Der Käufer muss einen Kaufbeleg, eine Rechnung oder eine Quittung sowie die Bestellnummer vorlegen;
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Das Produkt wurde nicht absichtlich beschädigt oder ohne Genehmigung verändert;
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Die Nutzung durch den Kunden entspricht den Anforderungen der Produktanleitung und verstößt nicht gegen die Nutzungsbedingungen;
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Das vom Kunden verwendete Zubehör und die Peripheriegeräte entsprechen den Anforderungen des Produkts und verursachen keine Schäden am Produkt;
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Es ist erforderlich, die SN-Nummer des defekten Produkts anzugeben oder sichtbare Beweise für den Defekt vorzulegen;
So nehmen Sie Garantieleistungen in Anspruch
Sollte ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie zugesichert funktionieren, können Sie unseren Kundendienst in Anspruch nehmen, indem Sie sich anmakera wenden und uns mitteilen, wie wir Ihnen helfen können. Es kann Ihnen Zeit sparen, wenn Sievorder Einreichung eines Garantieanspruchs zunächst versuchen, das Problem selbst zu beheben, indem Sie unserWIKIbesuchenoderdie Bedienungsanleitungen durchsehen.
*Sollte die Garantiezeit für Ihr Produkt bereits abgelaufen sein, bieten wir Ihnen dennoch technischen Support an.
Was wird Makera tun?
Makera wird Ihr Problem nach Eingang der Anfrage innerhalb von3 Werktagen diagnostizieren und beheben.SollteIhr Problem nicht durch Online-Fehlerbehebung oder Software-Updates gelöst werden können und unter die Garantie fallen, wird Makera einen kostenlosen Austausch der erforderlichen Teile für Sie veranlassen.
Bei Garantieansprüchen aufgrund von Qualitätsmängeln wird Makera sich bemühen, Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Sollte der Kundendiensttechniker feststellen, dass das Produkt unbrauchbar ist, wird Makera ein Ersatzprodukt bereitstellen oder den Kaufpreis erstatten.
*Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Garantieansprüchen unter Umständen verschiedene Arten von Kaufnachweisen erforderlich sind (z. B. Zahlungsbelege und die Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse).
Zweck der Erhebung personenbezogener Kontaktdaten
Durch die Inanspruchnahme des Kundendienstes im Rahmen dieser Richtlinie ermächtigen Sie Makera, auf Ihre Kontaktdaten zuzugreifen, darunter Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Lieferadresse und Ihre E-Mail-Adresse.
Seien Sie versichert, dass diese Informationen ausschließlich für die Kommunikation im Zusammenhang mit Kundendienstangelegenheiten verwendet werden und dass Makera Ihnen keine Spam-E-Mails zusenden oder Ihre personenbezogenen Daten weitergeben wird.
TEIL 3: HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Die folgenden Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:
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Nach Ablauf der Garantiezeit.
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Gebrauchte Produkte.
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Es kann kein gültiger Kaufbeleg, keine Bestellnummer, keine Quittung, keine Rechnung usw. vorgelegt werden, oder es besteht Grund zu der Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert sind.
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Jegliche Mängel oder Schäden am Produkt, die durch unbefugte Nutzung oder Veränderung des Produkts verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
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Produktetiketten, Seriennummern usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
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Störungen oder Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung usw.) verursacht werden.
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Produktfehler oder Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen verursacht wurden.
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Normale Verfärbungen, Abnutzungserscheinungen oder der natürliche Verschleiß der Ware während des Gebrauchs.
Makera behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Wir verpflichten uns, die Rechte jedes Kunden im Rahmen des Kundendienstes zu wahren, und alle Bestellungen, die über die Makera oder -App getätigt werden, fallen unter diese Richtlinie.
Makera behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung der oben genannten Leistungsbedingungen vor.