Garanzia
Attribuiamo grande importanza al servizio clienti e ci impegniamo a fornire un servizio eccellente per garantire la vostra soddisfazione. Comprendiamo l'importanza del servizio clienti nella creazione e nel mantenimento di buoni rapporti con i clienti. Il nostro team è dedicato ad assistervi e supportarvi per qualsiasi problema o esigenza possiate avere.
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Parte 2: Politica di garanzia
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Parte 3: Condizioni non coperte dalla garanzia
PARTE 1: Politica di restituzione e rimborso
PARTE 2: POLITICA DI GARANZIA
La presente politica di garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite Makera o un rivenditore autorizzato Makera ed è valida durante il periodo di garanzia.
Si prega di notare che riparazioni e modifiche non autorizzate potrebbero invalidare la garanzia del prodotto e aumentare ulteriormente il costo delle riparazioni. Pertanto, quando sono necessarie riparazioni, rivolgersi sempre al team di assistenza post-vendita di Makera per evitare spese aggiuntive e possibili rischi.
Se si riscontra un problema di qualità con la macchina e la si sostituisce entro il periodo di garanzia, il periodo di garanzia verrà sospeso durante il periodo di attesa per la sostituzione e riprenderà a decorrere dal momento in cui si riceve l'articolo sostitutivo. Tuttavia, si prega di notare che il periodo di garanzia dell'articolo sostitutivo o dell'accessorio sarà uguale al periodo di garanzia residuo dell'articolo originale.
*Condizioni di garanzia per altre regioni: se le leggi o i regolamenti sulla tutela dei consumatori nel vostro Paese differiscono dal periodo di garanzia da noi specificato, forniremo un servizio post-vendita in conformità con le normative locali sulla base delle condizioni di garanzia del vostro Paese.
PERIODO DI GARANZIA
Garanzia di 2 anni per i consumatori dell'Unione Europea.
Il periodo di garanzia generale decorre dalla data di ricezione del prodotto da parte del cliente originale.
Parti soggette a usura senza garanzia
I "materiali di consumo" sono definiti nel presente documento come articoli, parti o componenti monouso del prodotto che sono intrinsecamente soggetti a deterioramento e usura durante il normale funzionamento del prodotto.
Questi articoli non hanno un periodo di garanzia, ma saremo lieti di sostituire qualsiasi articolo che presenti difetti di fabbricazione, purché la macchina CNC stessa sia ancora coperta da garanzia. La decisione di sostituire questi articoli sarà a discrezione di Makera e sarà definitiva.
Requisiti per ottenere il servizio post-vendita:
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L'acquirente deve fornire la prova d'acquisto, la fattura o la ricevuta e il numero d'ordine;
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Il prodotto non è stato danneggiato o modificato artificialmente senza autorizzazione;
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Il funzionamento da parte del cliente soddisfa i requisiti del manuale di istruzioni del prodotto e non viola i termini di utilizzo;
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Gli accessori e le periferiche utilizzati dal cliente soddisfano i requisiti del prodotto e non causano danni al prodotto;
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È necessario fornire il codice SN del prodotto difettoso o prove visibili che descrivano il difetto;
Come ottenere il servizio di garanzia
Se un prodotto non funziona come garantito durante il periodo di garanzia, è possibile ottenere assistenza post-vendita contattando info@makera.com e comunicandoci come possiamo aiutarti. Per risparmiare tempo, prima di presentare una richiesta di garanzia, ti consigliamo di provare a risolvere il problema consultando il nostro WIKI o i manuali di istruzioni.
*Se il tuo prodotto ha superato il periodo di garanzia, ti forniremo assistenza tecnica.
Cosa farà Makera
Makera diagnosticherà e risolverà il problema entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta. Se il problema non può essere risolto tramite la procedura di risoluzione dei problemi online o gli aggiornamenti software e rientra nella copertura della garanzia, Makera provvederà alla sostituzione gratuita delle parti necessarie.
Per i reclami in garanzia relativi a problemi di qualità, Makera si impegnerà a soddisfare le vostre richieste. Se il tecnico dell'assistenza post-vendita stabilisce che il prodotto è inutilizzabile, Makera provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso.
*Si prega di notare che l'elaborazione delle richieste di garanzia potrebbe richiedere vari tipi di prove d'acquisto (ad esempio, ricevute di pagamento e conferma dell'indirizzo di spedizione originale).
Finalità delle informazioni di contatto personali
Ottenendo il servizio post-vendita ai sensi della presente politica, autorizzi Makera ad accedere alle tue informazioni di contatto, inclusi nome, numero di telefono, indirizzo di spedizione e indirizzo e-mail.
Ti assicuriamo che queste informazioni saranno utilizzate esclusivamente per comunicazioni relative al servizio post-vendita e che Makera non ti invierà e-mail di spam né divulgherà i tuoi dati personali.
PARTE 3: CONDIZIONI DI NON GARANZIA
Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:
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Oltre il periodo di garanzia.
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Prodotti di seconda mano.
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Impossibilità di fornire una prova di acquisto valida, numero d'ordine, ricevuta, fattura, ecc., o motivo di ritenere che siano falsificati o alterati.
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Qualsiasi difetto o danno al prodotto è causato da un uso o una modifica non autorizzati del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, sabbia, ecc.) o installazione o funzionamento impropri.
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Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
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Malfunzionamenti o danni causati da eventi di forza maggiore (come incendi, terremoti, alluvioni, ecc.).
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Guasti o danni al prodotto causati da riparazioni non autorizzate.
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Normale scolorimento, usura o deterioramento della merce durante l'uso.
Makera si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente politica in qualsiasi momento. Ci impegniamo a tutelare i diritti post-vendita di ogni cliente e tutti gli ordini effettuati tramite il sito web o l'app Makera sono protetti dalla presente politica.
*Makera si riserva il diritto di interpretazione finale della suddetta politica di servizio.