Garanzia

Attribuiamo grande importanza al servizio clienti e ci impegniamo a fornire un servizio eccellente per garantire la vostra soddisfazione. Siamo consapevoli dell'importanza del servizio clienti nel creare e mantenere ottimi rapporti con i clienti. Il nostro team è a vostra completa disposizione per assistervi e supportarvi in caso di qualsiasi problema o esigenza.

Parte 1: Politica sui resi e sui cambi
Parte 2: Politica di garanzia
Parte 3: Condizioni di esclusione della garanzia

PARTE 1: Politica sui resi e sui rimborsi

Per informazioni su resi e rimborsi, consultala nostraPolitica sui resi e sui cambi

PARTE 2: POLITICA DI GARANZIA

La presente politica di garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite Makera o un rivenditore autorizzato Makera ed è valida per tutta la durata del periodo di garanzia.

Si prega di tenere presente che riparazioni e modifiche non autorizzate potrebbero invalidare la garanzia del prodotto e comportare un aumento dei costi di riparazione. Pertanto, in caso di necessità, si prega di rivolgersi sempre al servizio post-vendita Makera per evitare spese aggiuntive ed eventuali rischi.

Se la tua macchina presenta un difetto di qualità e la sostituisci entro il periodo di garanzia, tale periodo verrà sospeso durante l'attesa della sostituzione e riprenderà a decorrere dal momento in cui riceverai l'articolo sostitutivo. Ti ricordiamo tuttavia che il periodo di garanzia dell'articolo o dell'accessorio sostitutivo corrisponderà al periodo di garanzia residuo dell'articolo originale.

*Condizioni di garanzia per altre regioni: qualora le leggi o le normative in materia di tutela dei consumatori vigenti nel tuo Paese differiscano dal periodo di garanzia da noi specificato, forniremo assistenza post-vendita in conformità con le normative locali, sulla base delle condizioni di garanzia previste nel tuo Paese.

PERIODO DI GARANZIA

Garanzia di 2 anniperi consumatori dell'Unione Europea.

Il periodo di garanzia generale decorre dalla data di ricezione del prodotto da parte del cliente originario.

Per richiedere l'assistenza in garanzia, compila il modulo qui: Richiedi l'intervento in garanzia

Parti soggette a usura non coperte da garanzia

Ai fini del presente documento, per “materiali di consumo” si intendono gli articoli, le parti o i componenti del prodotto destinati all’uso singolo, che sono intrinsecamente soggetti a deterioramento e usura durante il normale funzionamento del prodotto.

Questi articoli non sono coperti da garanzia, ma saremo lieti di sostituire qualsiasi articolo che presenti un difetto di fabbricazione, a condizione che la macchina CNC sia ancora in garanzia. La decisione in merito alla sostituzione di questi articoli spetta esclusivamente a Makera e sarà definitiva.

Requisiti per usufruire dell'assistenza post-vendita:

L'acquirente deve fornire la prova d'acquisto, la fattura o la ricevuta, nonché il numero d'ordine;
Il prodotto non è stato danneggiato intenzionalmente né modificato senza autorizzazione;
L'utilizzo da parte del cliente è conforme alle indicazioni del manuale d'uso del prodotto e non viola le condizioni d'uso;
Gli accessori e le periferiche utilizzati dal cliente soddisfano i requisiti del prodotto e non causano danni al prodotto;
È necessario indicare il codice SN del prodotto difettoso o fornire prove visibili che descrivano il difetto;

Come usufruire dell'assistenza in garanzia

Se un prodotto non funziona come previsto durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere l'assistenza post-vendita contattandomakera e comunicandoci in che modo possiamo aiutarti. Potresti risparmiare tempo se,prima dipresentare una richiesta di intervento in garanzia, provassi a risolvere il problema consultando la nostrapagina WIKIo i manuali di istruzioni.

*Se il periodo di garanzia del tuo prodotto è scaduto, ti forniremo assistenza tecnica.

Cosa farà Makera?

Makera analizzerà e risolverà il tuo problema entro3 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.Seil problema non può essere risolto tramite la procedura di risoluzione dei problemi online o gli aggiornamenti software e rientra nella copertura della garanzia, Makera provvederà alla sostituzione gratuita dei componenti necessari.

Per i reclami in garanzia relativi a problemi di qualità, Makera farà il possibile per soddisfare le vostre richieste. Se il tecnico dell'assistenza post-vendita stabilisce che il prodotto è inutilizzabile, Makera provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso.

*Si prega di notare che per l'elaborazione delle richieste di garanzia potrebbero essere necessari diversi tipi di prova d'acquisto (ad esempio, ricevute di pagamento e conferma dell'indirizzo di spedizione originale).

Finalità del trattamento dei dati di contatto personali

Richiedendo l'assistenza post-vendita ai sensi della presente politica, autorizzi Makera ad accedere ai tuoi dati di contatto, inclusi nome, numero di telefono, indirizzo di spedizione e indirizzo e-mail.

Ti assicuriamo che queste informazioni saranno utilizzate esclusivamente per comunicazioni relative all'assistenza post-vendita; Makera non ti invierà e-mail di spam né divulgherà i tuoi dati personali.

PARTE 3: CLAUSOLE DI ESCLUSIONE DI GARANZIA

Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:

Al di là del periodo di garanzia.
Prodotti di seconda mano.
Non è in grado di fornire una prova di acquisto valida, un numero d'ordine, una ricevuta, una fattura, ecc., oppure ha motivo di ritenere che tali documenti siano falsi o alterati.
Qualsiasi difetto o danno al prodotto è causato da un utilizzo o da una modifica non autorizzati del prodotto stesso, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'umidità, la penetrazione di corpi estranei (acqua, sabbia, ecc.) o un'installazione o un funzionamento non corretti.
Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, ecc. presentano segni di manomissione o alterazione.
Malfunzionamenti o danni causati da eventi di forza maggiore (quali incendi, terremoti, inondazioni, ecc.).
Guasto o danneggiamento del prodotto causato da una riparazione non autorizzata.
Normale alterazione del colore, usura o deterioramento della merce durante l'uso.

Makera si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente informativa in qualsiasi momento. Ci impegniamo a tutelare i diritti post-vendita di ogni cliente e tutti gli ordini effettuati tramite il sito web o l'app Makera sono coperti dalla presente informativa.

Makera si riserva il diritto di interpretazione definitiva della presente politica sui servizi.