Garantía
Valoramos mucho el servicio al cliente y nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente para garantizar su satisfacción. Además, comprendemos la importancia del servicio al cliente a la hora de establecer y mantener buenas relaciones con los clientes. Nuestro equipo está dedicado a ayudarle y apoyarle en cualquier problema o necesidad que pueda tener.
-
Parte 2: Política de garantía
-
Parte 3: Condiciones no cubiertas por la garantía
PARTE 1: Política de devoluciones y reembolsos
Para devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.
PARTE 2: POLÍTICA DE GARANTÍA
Esta política de garantía se aplica a los productos adquiridos a través de Makera o de un distribuidor autorizado Makera y es válida durante el periodo de garantía.
Tenga en cuenta que las reparaciones y modificaciones no autorizadas pueden invalidar la garantía del producto y aumentar aún más el coste de las reparaciones. Por lo tanto, cuando sea necesario realizar reparaciones, acuda siempre al equipo de servicio posventa de Makera para evitar gastos adicionales y posibles riesgos.
Si tiene un problema de calidad con su máquina y la sustituye dentro del periodo de garantía, el periodo de garantía se suspenderá durante el periodo de espera para la sustitución y continuará cuando reciba el artículo de sustitución. Sin embargo, tenga en cuenta que el periodo de garantía del artículo o accesorio de sustitución será el mismo que el periodo de garantía restante del artículo original.
*Condiciones de garantía para otras regiones: si las leyes o normativas de protección al consumidor de su país difieren del periodo de garantía especificado por nosotros, proporcionaremos un servicio posventa que cumpla con la normativa local basada en las condiciones de garantía de su país.
PERÍODO DE GARANTÍA
Garantía de 2 años para los consumidores de la UE.
El período de garantía general comienza a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente original.
Piezas consumibles sin garantía
En el presente documento, los «consumibles» se definen como artículos, piezas o componentes desechables del producto que están sujetos por naturaleza al deterioro y al desgaste durante el funcionamiento normal del producto.
Estos artículos no tienen período de garantía, pero estaremos encantados de sustituir cualquiera de ellos que falle debido a defectos de fabricación, siempre y cuando la máquina CNC en sí se encuentre dentro del período de garantía. La decisión de sustituir estos artículos quedará a discreción de Makera y será definitiva.
Requisitos previos para obtener el servicio posventa:
-
El comprador debe proporcionar una prueba de compra, factura o recibo, y el número de pedido.
-
El producto no ha sido dañado o modificado artificialmente sin permiso.
-
El funcionamiento del cliente cumple con los requisitos del manual de instrucciones del producto y no infringe las condiciones de uso.
-
Los accesorios y periféricos utilizados por el cliente cumplen los requisitos del producto y no causan daños al mismo.
-
Es necesario proporcionar el código SN del producto defectuoso o pruebas visibles que describan el defecto.
Cómo obtener el servicio de garantía
Si un producto no funciona según lo garantizado durante el período de garantía, puede obtener servicio posventa poniéndose en contacto con info@makera.com e informándonos de cómo podemos ayudarle. Para ahorrar tiempo, le recomendamos que primero intente solucionar los problemas consultando nuestra WIKI o los manuales de instrucciones antes de presentar una reclamación de garantía.
*Si su producto ha superado el periodo de garantía, le proporcionaremos asistencia técnica.
¿Qué hará Makera
Makera diagnosticará y resolverá su problema en un plazo de tres días hábiles tras recibir la solicitud. Supongamos que su problema no puede resolverse mediante la solución de problemas en línea o actualizaciones de software y está cubierto por la garantía. En ese caso, Makera se encargará de sustituir gratuitamente las piezas necesarias.
Para reclamaciones de garantía relacionadas con problemas de calidad, Makera se esforzará por satisfacer sus demandas. Si el ingeniero de posventa determina que el producto es inutilizable, Makera proporcionará una nueva versión del producto o un reembolso.
*Tenga en cuenta que para tramitar las reclamaciones de garantía es posible que se requieran diversos tipos de pruebas de compra (por ejemplo, recibos de pago y confirmación de la dirección de envío original).
Finalidad de la información de contacto personal
Al obtener el servicio posventa en virtud de esta política, usted autoriza a Makera a acceder a su información de contacto, incluyendo su nombre, número de teléfono, dirección de envío y dirección de correo electrónico.
Tenga la seguridad de que esta información solo se utilizará para comunicaciones relacionadas con cuestiones posventa, y Makera no le enviará correos electrónicos no deseados ni divulgará su información personal.
PARTE 3: TÉRMINOS DE NO GARANTÍA
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
-
Más allá del período de garantía.
-
Productos de segunda mano.
-
No poder proporcionar una prueba válida de compra, número de pedido, recibo, factura, etc., o tener motivos para creer que son falsos o han sido manipulados.
-
Cualquier fallo o daño en el producto se debe al uso o la modificación no autorizados del mismo, incluyendo, entre otros, la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, arena, etc.) o una instalación o un funcionamiento inadecuados.
-
Las etiquetas de los productos, los números de serie, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
-
Averías o daños causados por acontecimientos de fuerza mayor (como incendios, terremotos, inundaciones, etc.).
-
Fallo o daño del producto causado por una reparación no autorizada.
-
Decoloración normal, desgaste o agotamiento de la mercancía durante su uso.
Makera se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Nos comprometemos a salvaguardar los derechos posventa de todos los clientes, y todos los pedidos realizados a través del sitio web o la aplicación Makera están protegidos por esta política.
*Makera se reserva el derecho de interpretación final de la política de servicio anterior.