Garantía
Valoramos enormemente la atención al cliente y nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente para garantizar su satisfacción. Además, somos conscientes de la importancia que tiene la atención al cliente a la hora de establecer y mantener buenas relaciones con los clientes. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle y atenderle en cualquier duda o necesidad que pueda tener.
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Parte 2: Política de garantía
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Parte 3: Condiciones fuera de garantía
PARTE 1: Política de devoluciones y reembolsos
Para devoluciones y reembolsos, consulte nuestraPolítica dedevoluciones y cambios
PARTE 2: Política de garantía
Esta política de garantía se aplica a los productos adquiridos a través de Makera o de un distribuidor autorizado Makera y es válida durante el periodo de garantía.
Tenga en cuenta que las reparaciones y modificaciones no autorizadas pueden invalidar la garantía del producto y aumentar aún más el coste de las reparaciones. Por lo tanto, acuda siempre al equipo de servicio posventa Makera cuando necesite una reparación, a fin de evitar gastos adicionales y posibles riesgos.
Si su máquina presenta un defecto de calidad y la sustituye dentro del plazo de garantía, dicho plazo quedará suspendido durante el tiempo que tarde en recibir el producto de sustitución y volverá a contar a partir de la fecha de recepción de este. No obstante, tenga en cuenta que el plazo de garantía del producto o accesorio de sustitución será igual al plazo de garantía restante del producto original.
*Condiciones de garantía para otras regiones: Si las leyes o normativas de protección del consumidor de su país difieren del periodo de garantía que especificamos, le prestaremos el servicio posventa de conformidad con la normativa local, basándonos en las condiciones de garantía de su país.
PERÍODO DE GARANTÍA
Garantía de 2 añosparalos consumidores de la UE.
El plazo de garantía general comienza a partir de la fecha en que el cliente original recibió el producto.
Para solicitar el servicio de garantía, rellene el siguiente formulario: Solicitar la garantía
Piezas de desgaste sin garantía
En el presente documento, se entiende por «materiales de consumo» los artículos, piezas o componentes desechables del producto que, por su propia naturaleza, están sujetos a deterioro y desgaste durante el funcionamiento normal del producto.
Estos artículos no tienen un periodo de garantía, pero estaremos encantados de sustituir cualquiera de ellos que presente fallos debidos a defectos de fabricación, siempre y cuando la máquina CNC en sí se encuentre dentro del periodo de garantía. La decisión de sustituir estos artículos quedará a discreción Makera, y dicha decisión será definitiva.
Requisitos previos para acceder al servicio posventa:
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El comprador debe presentar una prueba de compra, una factura o un recibo, así como el número de pedido;
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El producto no ha sido dañado ni modificado artificialmente sin autorización;
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El uso que hace el cliente cumple con los requisitos del manual de instrucciones del producto y no incumple las condiciones de uso;
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Los accesorios y periféricos utilizados por el cliente cumplen los requisitos del producto y no causan daños al mismo;
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Es necesario indicar el código SN del producto defectuoso o aportar pruebas visibles que describan el defecto;
Cómo solicitar el servicio de garantía
Si un producto no funciona según lo garantizado durante el periodo de garantía, puede solicitar el servicio posventa poniéndose en contactomakera e indicándonos cómo podemos ayudarle. Le recomendamos que,antes depresentar una reclamación de garantía, consulte primero nuestraWIKIolos manuales de instrucciones para intentar resolver el problema por su cuenta, ya que así podrá ahorrar tiempo.
*Si su producto ha superado el plazo de garantía, le proporcionaremos asistencia técnica.
¿Qué hará Makera?
Makera diagnosticará y resolverá tu problema en un plazo de3 días laborables desde la recepción de la solicitud.Situ problema no se puede resolver mediante la solución de problemas en línea o actualizaciones de software y está cubierto por la garantía, Makera se encargará de enviarte las piezas de recambio necesarias de forma gratuita.
En el caso de reclamaciones de garantía relacionadas con problemas de calidad, Makera hará todo lo posible por satisfacer sus necesidades. Si el técnico de posventa determina que el producto no es utilizable, Makera le ofrecerá un producto de sustitución o le reembolsará el importe.
*Ten en cuenta que para tramitar las reclamaciones de garantía puede ser necesario presentar distintos tipos de justificantes de compra (por ejemplo, recibos de pago y confirmación de la dirección de envío original).
Finalidad de los datos de contacto personales
Al solicitar el servicio posventa en virtud de esta política, autorizas Makera a acceder a tus datos de contacto, incluidos tu nombre, número de teléfono, dirección de envío y dirección de correo electrónico.
Tenga la seguridad de que esta información solo se utilizará para comunicarnos con usted en relación con cuestiones de posventa, y Makera no le enviará correos electrónicos no deseados ni divulgará sus datos personales.
PARTE 3: CONDICIONES DE EXCLUSIÓN DE GARANTÍA
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
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Fuera del periodo de garantía.
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Productos de segunda mano.
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No pueden presentar una prueba válida de compra, número de pedido, recibo, factura, etc., o hay motivos para creer que estos documentos son falsos o han sido alterados.
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Cualquier defecto o daño que sufra el producto se debe a un uso o una modificación no autorizados del mismo, incluyendo, entre otros, la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, arena, etc.) o una instalación o un funcionamiento incorrectos.
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Las etiquetas de los productos, los números de serie, etc., presentan signos de manipulación o alteración.
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Averías o daños causados por casos de fuerza mayor (como incendios, terremotos, inundaciones, etc.).
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Avería o daño del producto causado por una reparación no autorizada.
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La decoloración normal, el desgaste o el deterioro de la mercancía durante su uso.
Makera se reserva el derecho a actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Nos comprometemos a garantizar los derechos de posventa de todos los clientes, y todos los pedidos realizados a través del sitio web o la aplicación Makera están protegidos por esta política.
Makera se reserva el derecho de interpretación definitiva de la política de servicio anterior.