Garantie

Nous accordons une grande importance au service client et nous nous efforçons de vous offrir un service d'excellence afin de garantir votre satisfaction. Nous sommes conscients de l'importance du service client pour établir et entretenir de bonnes relations avec nos clients. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider et vous accompagner, quels que soient vos problèmes ou vos besoins.

Partie 1 : Politique de retour et d'échange
Partie 2 : Politique de garantie
Partie 3 : Conditions hors garantie

PARTIE 1 : Politique de retour et de remboursement

Pour les retours et les remboursements, veuillez consulter notrepolitique de retour et d'échange

PARTIE 2 : POLITIQUE DE GARANTIE

La présente politique de garantie s'applique aux produits achetés auprès de Makera ou d'un revendeur agréé Makera et est valable pendant la durée de la garantie.

Veuillez noter que toute réparation ou modification non autorisée peut entraîner l'annulation de la garantie du produit et augmenter le coût des réparations. Par conséquent, veuillez toujours faire appel au service après-vente Makera en cas de réparation afin d'éviter des frais supplémentaires et d'éventuels risques.

Si vous rencontrez un problème de qualité avec votre appareil et que vous le faites remplacer pendant la période de garantie, celle-ci sera suspendue pendant la durée d'attente du remplacement et reprendra à compter de la réception de l'appareil de remplacement. Veuillez toutefois noter que la période de garantie de l'appareil ou de l'accessoire de remplacement correspondra à la durée restante de la garantie de l'appareil d'origine.

*Conditions de garantie pour les autres régions: si les lois ou réglementations relatives à la protection des consommateurs en vigueur dans votre pays diffèrent de la durée de garantie que nous avons spécifiée, nous assurerons le service après-vente conformément à la réglementation locale, sur la base des conditions de garantie applicables dans votre pays.

PÉRIODE DE GARANTIE

Garantie de 2 anspourles consommateurs de l'Union européenne.

La période de garantie générale commence à courir à compter de la date de réception du produit par le client initial.

Pour faire une demande d'intervention sous garantie, veuillez remplir le formulaire ci-dessous : Demander une intervention sous garantie

Pièces d'usure non couvertes par la garantie

Le terme « consommables » désigne ici les articles, pièces ou composants jetables du produit qui sont, par nature, susceptibles de se détériorer et de s'user au cours de leur utilisation normale.

Ces pièces ne sont pas couvertes par la garantie, mais nous nous ferons un plaisir de remplacer toute pièce défectueuse en raison d'un défaut de fabrication, à condition que la machine CNC elle-même soit encore sous garantie. La décision de remplacer ces pièces relève de la seule appréciation Makera et sera sans appel.

Conditions préalables pour bénéficier du service après-vente :

L'acheteur doit fournir une preuve d'achat, une facture ou un reçu, ainsi que le numéro de commande ;
Le produit n'a pas été endommagé artificiellement ni modifié sans autorisation ;
L'utilisation du produit par le client est conforme aux exigences du mode d'emploi et ne contrevient pas aux conditions d'utilisation ;
Les accessoires et périphériques utilisés par le client sont adaptés au produit et ne causent aucun dommage à celui-ci ;
Il est nécessaire d'indiquer le code SN du produit défectueux ou de fournir des preuves tangibles décrivant le défaut ;

Comment bénéficier du service après-vente sous garantie

Si un produit ne fonctionne pas conformément à la garantie pendant la période de garantie, vous pouvez bénéficier du service après-vente en contactantmakera et en nous indiquant comment nous pouvons vous aider. Vous gagnerez peut-être du temps en essayant d'abord de résoudre le problème en consultant notreWIKIou les manuels d'utilisationavant dedéposer une demande de garantie.

*Si la période de garantie de votre produit est dépassée, nous vous fournirons une assistance technique.

Que va faire Makera?

Makera examinera votre problème et y apportera une solution dansles 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.Sivotre problème ne peut être résolu par le dépannage en ligne ou par des mises à jour logicielles et qu'il est couvert par la garantie, Makera se chargera de remplacer gratuitement les pièces nécessaires.

Pour toute réclamation au titre de la garantie liée à un problème de qualité, Makera s'efforcera de répondre à vos demandes. Si le technicien du service après-vente constate que le produit est inutilisable, Makera procédera à son remplacement ou à son remboursement.

*Veuillez noter que le traitement des demandes de garantie peut nécessiter différents types de justificatifs d'achat (par exemple, des reçus de paiement et la confirmation de l'adresse de livraison initiale).

Finalité des coordonnées personnelles

En bénéficiant du service après-vente dans le cadre de la présente politique, vous autorisez Makera à accéder à vos coordonnées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.

Soyez assuré que ces informations ne seront utilisées que dans le cadre de communications relatives au service après-vente, et que Makera ne vous enverra pas de courriers indésirables ni ne divulguera vos données personnelles.

PARTIE 3 : CLAUSES D'EXCLUSION DE GARANTIE

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

Au-delà de la période de garantie.
Produits d'occasion.
Impossible de fournir une preuve d'achat, un numéro de commande, un reçu, une facture, etc. valides, ou s'il y a des raisons de croire que ces documents ont été falsifiés ou altérés.
Tout défaut ou dommage affectant le produit est dû à une utilisation ou à une modification non autorisée de celui-ci, notamment, mais sans s'y limiter, l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, sable, etc.) ou une installation ou une utilisation incorrecte.
Les étiquettes des produits, les numéros de série, etc., présentent des signes d'altération ou de falsification.
Dysfonctionnements ou dommages causés par des cas de force majeure (tels qu'un incendie, un tremblement de terre, une inondation, etc.).
Défaillance ou dommage du produit résultant d'une réparation non autorisée.
La décoloration normale, l'usure ou la détérioration de la marchandise résultant de son utilisation.

Makera se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment. Nous nous engageons à garantir les droits après-vente de chaque client, et toutes les commandes passées via le site web ou l'application Makera sont couvertes par la présente politique.

Makera se réserve le droit d'interprétation définitive de la politique de service ci-dessus.