Garantie

Nous accordons une grande importance au service à la clientèle et nous nous efforçons de fournir un service d'excellence afin de garantir votre satisfaction. Nous comprenons l'importance du service à la clientèle dans l'établissement et le maintien de bonnes relations avec nos clients. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider et vous assister dans tous vos besoins et toutes vos demandes.

Partie 1 : Politique de retour et d'échange
Partie 2 : Politique de garantie
Partie 3 : Conditions hors garantie

PARTIE 1 : Politique de retour et de remboursement

Pour les retours et remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

PARTIE 2 : POLITIQUE DE GARANTIE

Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés auprès de Makera ou d'un revendeur agréé Makera et est valable pendant la période de garantie.

Veuillez noter que les réparations et modifications non autorisées peuvent invalider la garantie du produit et augmenter davantage le coût des réparations. Par conséquent, veuillez toujours faire appel au service après-vente de Makera pour les réparations afin d'éviter des frais supplémentaires et des risques éventuels.

Si vous rencontrez un problème de qualité avec votre appareil et que vous le remplacez pendant la période de garantie, celle-ci sera suspendue pendant la période d'attente du remplacement et reprendra à compter de la réception de l'article de remplacement. Veuillez toutefois noter que la période de garantie de l'article ou de l'accessoire de remplacement sera identique à la période de garantie restante de l'article d'origine.

*Conditions de garantie pour les autres régions : si les lois ou réglementations relatives à la protection des consommateurs dans votre pays diffèrent de la période de garantie que nous spécifions, nous fournirons un service après-vente conforme aux réglementations locales, sur la base des conditions de garantie de votre pays.

PÉRIODE DE GARANTIE

Garantie de 2 ans pour les consommateurs de l'UE.

La période de garantie générale commence à compter de la date de réception du produit par le client initial.

Pièces consommables sans garantie

Les « consommables » sont définis ici comme des articles, pièces ou composants jetables du produit qui sont intrinsèquement sujets à la détérioration et à l'usure dans le cadre d'une utilisation normale du produit.

Ces articles ne bénéficient pas d'une période de garantie, mais nous sommes heureux de remplacer tout article défectueux en raison d'un défaut de fabrication, tant que la machine CNC elle-même est sous garantie. La décision de remplacer ces articles sera prise à la discrétion de Makera et sera définitive.

Conditions préalables à l'obtention du service après-vente :

L'acheteur doit fournir une preuve d'achat, une facture ou un reçu, ainsi que le numéro de commande.
Le produit n'a pas été endommagé ou modifié artificiellement sans autorisation ;
L'utilisation par le client est conforme aux exigences du manuel d'instructions du produit et ne viole pas les conditions d'utilisation ;
Les accessoires et périphériques utilisés par le client répondent aux exigences du produit et ne causent aucun dommage à celui-ci ;
Il est nécessaire de fournir le code SN du produit défectueux ou une preuve visible décrivant le défaut ;

Comment bénéficier du service de garantie

Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en contactant info@makera.com et en nous indiquant comment nous pouvons vous aider. Pour gagner du temps, vous pouvez d'abord essayer de résoudre le problème en consultant notre WIKI ou les manuels d'instructions avant de déposer une demande de garantie.

*Si votre produit a dépassé la période de garantie, nous vous fournirons une assistance technique.

Que fera Makera ?

Makera diagnostiquera et résoudra votre problème dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Si votre problème ne peut être résolu par le dépannage en ligne ou les mises à jour logicielles et qu'il est couvert par la garantie, Makera organisera le remplacement gratuit des pièces nécessaires.

Pour les demandes de garantie liées à des problèmes de qualité, Makera s'efforcera de répondre à vos demandes. Si l'ingénieur du service après-vente détermine que le produit est inutilisable, Makera procédera à un remplacement ou à un remboursement du produit.

*Veuillez noter que le traitement des demandes de garantie peut nécessiter différents types de preuves d'achat (par exemple, les reçus de paiement et la confirmation de l'adresse de livraison d'origine).

Finalité des informations personnelles de contact

En bénéficiant du service après-vente dans le cadre de cette politique, vous autorisez Makera à accéder à vos coordonnées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.

Soyez assuré que ces informations ne seront utilisées que pour communiquer avec vous au sujet de questions après-vente. Makera ne vous enverra pas de courriels indésirables et ne divulguera pas vos informations personnelles.

PARTIE 3 : CONDITIONS DE NON-GARANTIE

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

Au-delà de la période de garantie.
Produits d'occasion.
Impossible de fournir une preuve d'achat, un numéro de commande, un reçu, une facture, etc. valides, ou raison de croire qu'ils ont été falsifiés ou altérés.
Tout défaut ou dommage causé au produit résulte d'une utilisation ou d'une modification non autorisée du produit, y compris, mais sans s'y limiter, l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
Les étiquettes des produits, les numéros de série, etc. présentent des signes d'altération ou de modification.
Dysfonctionnements ou dommages causés par des événements de force majeure (tels qu'incendie, tremblement de terre, inondation, etc.).
Défaillance ou dommage du produit causé par une réparation non autorisée.
Décoloration normale, usure normale ou épuisement normal de la marchandise pendant son utilisation.

Makera se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment. Nous nous engageons à protéger les droits après-vente de chaque client, et toutes les commandes passées via le site Web ou l'application Makera sont protégées par cette politique.

*Makera se réserve le droit d'interprétation finale de la politique de service ci-dessus.