Garantie

Wij hechten veel waarde aan klantenservice en streven ernaar uitstekende service te bieden om ervoor te zorgen dat u tevreden bent. Wij beseffen hoe belangrijk klantenservice is voor het opbouwen en onderhouden van goede klantrelaties. Ons team staat klaar om u te helpen en te ondersteunen bij al uw vragen of wensen.

Deel 1: Retour- en ruilbeleid
Deel 2: Garantiebeleid
Deel 3: Voorwaarden buiten de garantie

DEEL 1: Retour- en restitutiebeleid

Raadpleeg onsretour- en ruilbeleid voor informatie over retourneren en terugbetalingen

DEEL 2: Garantiebeleid

Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op producten die via Makera of een Makera erkende dealer zijn aangeschaft en gelden gedurende de garantieperiode.

Houd er rekening mee dat ongeoorloofde reparaties en aanpassingen de productgarantie ongeldig kunnen maken en de reparatiekosten verder kunnen verhogen. Neem daarom bij reparaties altijd contact op met de klantenservice Makera om extra kosten en mogelijke risico’s te voorkomen.

Als u een kwaliteitsprobleem met uw apparaat heeft en het binnen de garantieperiode laat vervangen, wordt de garantieperiode opgeschort gedurende de wachttijd voor de vervanging en loopt deze verder vanaf het moment dat u het vervangende artikel ontvangt. Houd er echter rekening mee dat de garantieperiode van het vervangende artikel of accessoire gelijk is aan de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke artikel.

*Garantievoorwaarden voor andere regio’s: Indien de wet- of regelgeving inzake consumentenbescherming in uw land afwijkt van de door ons opgegeven garantieperiode, zullen wij aftersalesdienst verlenen in overeenstemming met de lokale regelgeving, op basis van de garantievoorwaarden die in uw land gelden.

GARANTIEPERIODE

2 jaar garantievoorconsumenten uit de EU.

De algemene garantieperiode gaat in op de datum waarop de oorspronkelijke klant het product heeft ontvangen.

Als u aanspraak wilt maken op garantieservice, kunt u hier een aanvraag indienen: Garantie aanvragen

Verbruiksartikelen zonder garantie

Onder „verbruiksartikelen“ wordt hier verstaan: wegwerpartikelen, onderdelen of componenten van het product die tijdens het normale gebruik van het product van nature onderhevig zijn aan slijtage en veroudering.

Voor deze onderdelen geldt geen garantieperiode, maar wij vervangen deze onderdelen graag indien ze defect raken als gevolg van fabricagefouten, mits de CNC-machine zelf nog onder de garantie valt. De beslissing om deze onderdelen te vervangen ligt volledig bij Makera en is definitief.

Voorwaarden voor het verkrijgen van aftersales-service:

De koper moet een aankoopbewijs, factuur of kassabon en het ordernummer overleggen;
Het product is niet opzettelijk beschadigd of zonder toestemming gewijzigd;
Het gebruik door de klant voldoet aan de vereisten van de producthandleiding en is in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden;
De accessoires en randapparatuur die de klant gebruikt, voldoen aan de vereisten van het product en veroorzaken geen schade aan het product;
U dient de HS-code van het defecte product te vermelden of zichtbaar bewijs te leveren waaruit het defect blijkt;

Hoe kunt u aanspraak maken op garantieservice?

Als een product tijdens de garantieperiode niet naar behoren functioneert, kunt u contact opnemen metmakera voor aftersales-service en ons laten weten hoe we u kunnen helpen. Het kan u tijd besparen als u eerst zelf probeert het probleem op te lossen door onzeWIKIte raadplegenof de handleidingen te bekijken,voordatu een garantieclaim indient.

*Als de garantieperiode van uw product is verstreken, bieden wij u technische ondersteuning.

Wat gaat Makera doen?

Makera zal uw probleem binnendrie werkdagen na ontvangst van uw verzoek onderzoeken en oplossen.Mochtuw probleem niet via online probleemoplossing of software-updates kunnen worden opgelost en valt het onder de garantie, dan zorgt Makera ervoor dat de benodigde onderdelen kosteloos voor u worden vervangen.

Bij garantieclaims in verband met kwaliteitsproblemen zal Makera er alles aan doen om aan uw wensen tegemoet te komen. Indien de servicetechnicus vaststelt dat het product onbruikbaar is, zorgt Makera voor een vervangend product of een terugbetaling.

*Houd er rekening mee dat voor de afhandeling van garantieclaims mogelijk verschillende soorten aankoopbewijzen nodig zijn (bijvoorbeeld betalingsbewijzen en een bevestiging van het oorspronkelijke verzendadres).

Doel van persoonlijke contactgegevens

Door gebruik te maken van de klantenservice in het kader van dit beleid, geeft u Makera toestemming om toegang te krijgen tot uw contactgegevens, waaronder uw naam, telefoonnummer, verzendadres en e-mailadres.

U kunt erop vertrouwen dat deze gegevens uitsluitend worden gebruikt voor communicatie over zaken na de verkoop. Makera zal u geen spam-e-mails sturen en uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken.

DEEL 3: VOORWAARDEN MET BETREKKING TOT DE UITSLUITING VAN GARANTIE

De volgende situaties vallen niet onder de garantie:

Na afloop van de garantieperiode.
Tweedehandsartikelen.
Er kan geen geldig aankoopbewijs, ordernummer, kassabon, factuur enz. worden overlegd, of er is reden om aan te nemen dat deze zijn vervalst of gemanipuleerd.
Elke storing of schade aan het product die het gevolg is van ongeoorloofd gebruik of ongeoorloofde wijzigingen aan het product, met inbegrip van maar niet beperkt tot vocht, het binnendringen van vreemde voorwerpen (water, zand, enz.), of onjuiste installatie of bediening.
Op productetiketten, serienummers enz. zijn sporen van manipulatie of wijziging te zien.
Storingen of schade veroorzaakt door overmacht (zoals brand, aardbeving, overstroming, enz.).
Productstoringen of schade veroorzaakt door ongeoorloofde reparaties.
Normale verkleuring, slijtage of uitputting van de goederen tijdens het gebruik.

Makera behoudt zich het recht voor om dit beleid te allen tijde bij te werken of aan te passen. Wij zetten ons in om de rechten van elke klant na aankoop te waarborgen, en alle bestellingen die via de website of app Makera zijn geplaatst, vallen onder dit beleid.

Makera behoudt zich het recht voor om het bovenstaande servicebeleid definitief te interpreteren.