Garantie

Wij hechten veel waarde aan klantenservice en streven ernaar uitstekende service te bieden om uw tevredenheid te garanderen. Wij begrijpen hoe belangrijk klantenservice is voor het opbouwen en onderhouden van goede klantrelaties. Ons team staat klaar om u te helpen en te ondersteunen bij al uw vragen of behoeften.

Deel 1: Retour- en ruilbeleid
Deel 2: Garantievoorwaarden
Deel 3: Voorwaarden buiten de garantie

DEEL 1: Retour- en restitutiebeleid

Voor retourneren en terugbetaling verwijzen wij u naar ons retour- en ruilbeleid.

DEEL 2: Garantievoorwaarden

Dit garantiebeleid is van toepassing op producten die zijn gekocht via Makera of een Makera geautoriseerde dealer en is geldig gedurende de garantieperiode.

Houd er rekening mee dat ongeoorloofde reparaties en wijzigingen de productgarantie ongeldig kunnen maken en de reparatiekosten verder kunnen verhogen. Neem daarom altijd contact op met de klantenservice van Makera voor reparaties om extra kosten en mogelijke risico's te voorkomen.

Als u een kwaliteitsprobleem heeft met uw machine en deze binnen de garantieperiode vervangt, wordt de garantieperiode opgeschort tijdens de wachttijd voor de vervanging en loopt deze verder wanneer u het vervangende artikel ontvangt. Houd er echter rekening mee dat de garantieperiode van het vervangende artikel of accessoire gelijk is aan de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke artikel.

*Garantievoorwaarden voor andere regio's: Als de wet- en regelgeving inzake consumentenbescherming in uw land afwijkt van de door ons opgegeven garantieperiode, zullen wij aftersalesdienst verlenen in overeenstemming met de lokale regelgeving op basis van de garantievoorwaarden van uw land.

GARANTIEPERIODE

2 jaar garantie voor consumenten uit de EU.

De algemene garantieperiode gaat in op de datum waarop het product door de oorspronkelijke klant is ontvangen.

Verbruiksartikelen zonder garantie

"Verbruiksartikelen" worden hier gedefinieerd als wegwerpartikelen, onderdelen of componenten van het product die inherent onderhevig zijn aan slijtage en verslechtering tijdens normaal gebruik van het product.

Deze onderdelen hebben geen garantieperiode, maar we vervangen ze graag als ze kapot gaan door fabricagefouten, zolang de CNC-machine zelf nog onder de garantie valt. Makera beslist of deze onderdelen worden vervangen en die beslissing is definitief.

Voorwaarden voor het verkrijgen van aftersales service:

De koper moet een aankoopbewijs, factuur of kassabon en het ordernummer overleggen.
Het product is niet kunstmatig beschadigd of zonder toestemming gewijzigd;
De klant gebruikt het product volgens de instructies in de handleiding en schendt de gebruiksvoorwaarden niet.
De accessoires en randapparatuur die door de klant worden gebruikt, voldoen aan de vereisten van het product en veroorzaken geen schade aan het product;
Het is noodzakelijk om de SN-code van het defecte product of zichtbaar bewijs van het defect te verstrekken.

Hoe kunt u aanspraak maken op garantieservice?

Als een product tijdens de garantieperiode niet naar behoren functioneert, kunt u gebruikmaken van onze aftersalesdienst door contact op te nemen met info@makera.com en ons te laten weten hoe we u kunnen helpen. Het kan u tijd besparen om eerst zelf te kijken of u het probleem kunt oplossen door onze WIKI te raadplegen of de handleiding te bekijken voordat u een garantieclaim indient.

*Als de garantieperiode van uw product is verstreken, bieden wij u technische ondersteuning.

Wat gaat Makera doen?

Makera zal uw probleem binnen drie werkdagen na ontvangst van uw verzoek diagnosticeren en oplossen. Als uw probleem niet kan worden opgelost via online probleemoplossing of software-updates en onder de garantie valt, zal Makera gratis de benodigde onderdelen voor u vervangen.

Voor garantieclaims met betrekking tot kwaliteitsproblemen zal Makera ernaar streven om aan uw eisen te voldoen. Als de aftersales-technicus vaststelt dat het product onbruikbaar is, zal Makera een nieuw product leveren of het aankoopbedrag terugbetalen.

*Houd er rekening mee dat voor het verwerken van garantieclaims verschillende soorten aankoopbewijzen nodig kunnen zijn (bijvoorbeeld betalingsbewijzen en bevestiging van het oorspronkelijke verzendadres).

Doel van persoonlijke contactgegevens

Door gebruik te maken van de aftersalesdienst onder dit beleid, geeft u Makera toestemming om toegang te krijgen tot uw contactgegevens, waaronder uw naam, telefoonnummer, verzendadres en e-mailadres.

U kunt er zeker van zijn dat deze informatie alleen wordt gebruikt voor communicatie over aftersaleskwesties. Makera zal u geen spam-e-mails sturen of uw persoonlijke gegevens openbaar maken.

DEEL 3: NIET-GARANTIEVOORWAARDEN

De volgende situaties vallen niet onder de garantie:

Na de garantieperiode.
Tweedehands producten.
Geen geldig aankoopbewijs, ordernummer, kassabon, factuur enz. kunnen overleggen, of reden hebben om aan te nemen dat deze vervalst of gemanipuleerd zijn.
Elke storing of schade aan het product wordt veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product, met inbegrip van maar niet beperkt tot vocht, het binnendringen van vreemde voorwerpen (water, zand, enz.), of onjuiste installatie of bediening.
Productlabels, serienummers enz. vertonen sporen van manipulatie of wijziging.
Storingen of schade veroorzaakt door overmacht (zoals brand, aardbeving, overstroming, enz.).
Productdefecten of schade veroorzaakt door ongeoorloofde reparaties.
Normale verkleuring, slijtage of uitputting van de goederen tijdens het gebruik.

Makera behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken of te wijzigen. Wij zetten ons in om de aftersalesrechten van elke klant te beschermen, en alle bestellingen die via de website of app Makera worden gedaan, worden door dit beleid beschermd.

*Makera behoudt zich het recht voor om de uiteindelijke interpretatie van het bovenstaande servicebeleid te bepalen.